Lewati ke konten utama

Bantuan & Troubleshooting

Halaman ini berisi panduan teknis mandiri untuk mengatasi kendala operasional yang sering terjadi di lapangan.

💻 Kasir Tidak Bisa Login ke POS​

Gejala: Muncul pesan error "Unauthorized" atau kasir langsung diarahkan kembali ke halaman login utama.

  1. Periksa Hak Akses: Pastikan Pengurus Koperasi telah memberikan peran KASIR ke akun anggota Anda dan menghubungkannya dengan Unit Usaha yang aktif.
  2. Periksa Sesi Kasir Lain: Pastikan tidak ada orang lain yang menggunakan akun Anda di komputer kasir berbeda secara bersamaan.
  3. Bersihkan Cache: Tekan Ctrl + F5 (atau Cmd + Shift + R pada Mac) untuk mereload halaman web secara penuh guna membersihkan cache lama.

🖨️ Printer Kasir Tidak Mencetak Struk​

Gejala: Transaksi POS berhasil dibayar tetapi printer thermal tidak merespon sama sekali.

  1. Periksa Kabel & Daya: Pastikan kabel USB printer terhubung dengan benar ke komputer kasir dan lampu indikator printer menyala hijau (tidak berkedip merah).
  2. Periksa Kertas: Pastikan rol kertas thermal terpasang dengan posisi yang benar (sisi mengkilap menghadap ke luar).
  3. Driver Printer: Buka pengaturan sistem operasi, periksa apakah printer thermal terdeteksi sebagai printer default.
  4. Pengaturan POS: Di dashboard kasir KODEPIN, masuk ke menu Pengaturan Printer dan pastikan tipe printer yang dipilih sesuai (misal: Printer Thermal 80mm).

📲 Kode QRIS Tidak Muncul di Layar Kasir​

Gejala: Tombol QRIS diklik tetapi gambar kode QR terus berputar (loading) atau menampilkan pesan "Failed to generate QRIS".

  1. Koneksi Internet: Pastikan komputer kasir terhubung dengan internet yang stabil (QRIS dinamis membutuhkan request ke payment gateway).
  2. Kredensial Merchant: Hubungi Pengurus Koperasi untuk memastikan API Key merchant QRIS di menu pengaturan pembayaran belum kedaluwarsa.
  3. Alternatif: Jika QRIS gagal dimuat dalam 10 detik, gunakan metode pembayaran Tunai terlebih dahulu atau gunakan lembar QRIS statis yang dicetak koperasi secara manual.

🔄 Data Penjualan POS Tidak Sinkron dengan Akuntan​

Gejala: Akuntan melaporkan penjualan POS hari ini belum masuk ke Jurnal Otomatis.

  1. Pastikan Shift Kasir Sudah Ditutup: Jurnal transaksi otomatis kasir ritel akan terakumulasi dan diposting ke pembukuan secara resmi setelah Kasir melakukan Tutup Shift / Tutup Kasir.
  2. Periksa Status Internet: Jika kasir beroperasi offline karena internet mati, data transaksi disimpan lokal di browser. Hubungkan komputer kasir ke internet lalu klik tombol Sinkronisasi Data agar data terkirim ke server.