Tanya Jawab (FAQ)
Berikut adalah daftar pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pengguna KODEPIN beserta jawabannya.
🔑 Bagaimana jika saya lupa password?
Jika Anda lupa sandi akun Anda, silakan ikuti langkah berikut:
- Di halaman login, klik tautan Lupa Password.
- Masukkan alamat email terdaftar Anda.
- Buka email Anda, lalu klik tautan reset password yang dikirimkan oleh sistem KODEPIN.
- Masukkan password baru Anda, lalu coba login kembali.
- Jika email Anda tidak terdaftar atau bermasalah, silakan hubungi Pengurus Koperasi untuk mereset sandi Anda secara manual dari menu admin.
📱 Bagaimana jika transaksi pembayaran QRIS gagal/tidak memotong saldo pembeli?
Hal ini biasanya disebabkan oleh gangguan koneksi internet dari e-wallet pembeli atau payment gateway.
- Minta pembeli untuk menunjukkan bukti transaksi sukses pada aplikasi e-wallet mereka.
- Kasir dapat memeriksa status pembayaran real-time di layar POS kasir dengan menekan tombol Cek Status QRIS.
- Jika di layar kasir berstatus Gagal namun saldo pembeli terpotong, pembayaran akan di-refund otomatis oleh pihak e-wallet dalam waktu 1x24 jam. Kasir harus meminta pembeli membayar tunai atau memindai ulang QRIS baru yang digenerasi.
🖨️ Bagaimana jika kertas printer kasir habis atau struk belanja hilang?
Jika struk belanja tidak tercetak akibat kertas habis:
- Ganti rol kertas thermal printer kasir dengan yang baru.
- Buka menu Riwayat Penjualan pada dashboard Kasir.
- Cari invoice transaksi terakhir, lalu klik tombol Cetak Ulang Struk.
- Pembeli juga akan menerima struk belanja digital format gambar langsung di WhatsApp mereka jika terdaftar sebagai anggota.
👤 Bagaimana jika ada anggota yang ingin keluar dari koperasi?
Jika ada anggota yang ingin mengundurkan diri dan menarik seluruh simpanannya:
- Pengurus Koperasi membuka profil Anggota terkait di menu Manajemen Anggota.
- Pastikan anggota tersebut tidak memiliki kewajiban pinjaman aktif. Jika ada pinjaman aktif, pinjaman tersebut wajib dilunasi terlebih dahulu.
- Tarik seluruh sisa saldo simpanan (pokok, wajib, sukarela) anggota melalui pengajuan penarikan dana.
- Setelah saldo simpanan dan pinjaman bernilai nol, ubah status anggota menjadi INACTIVE (Nonaktif).
💰 Bagaimana jika saldo simpanan sukarela anggota tidak sesuai?
Jika terdapat perbedaan saldo simpanan sukarela:
- Hubungi Akuntan Koperasi atau Pengurus Koperasi.
- Akuntan dapat membuka menu Buku Besar Pembantu Anggota untuk memantau detail historis mutasi masuk (setoran) dan keluar (belanja POS/penarikan tunai) secara mendalam untuk mencari titik selisih.